PREGUNTAS FRECUENTES

Como expertos en buena iluminación, le ofrecemos lámparas de diseño de alta calidad -exclusivamente originales- y soluciones de iluminación personalizadas para interiores y exteriores.

Al comprar con nosotros, se beneficiará de muchas ventajas:

1. Amplia selección de lámparas de diseño de más de 100 marcas de renombre
2. Compra segura, certificada por Trusted Shops
3. Muchas opciones de pago diferentes
4. Envío gratuito dentro de España a partir de 299 €
5. 100 días de derecho de devolución
6. Devoluciones gratuitas

Tienes varias opciones para buscar productos en nuestra tienda online. Una opción es buscar a través de nuestra navegación. Aquí puede seleccionar la categoría deseada y, a continuación, utilizar nuestros filtros para afinar la búsqueda. Por ejemplo, puede seleccionar aplicaciones (iluminación de habitaciones, luces de lectura, iluminación de armarios, etc.), habitaciones (salón, cocina, etc.) o tipo de luz (lámpara colgante, lámpara de techo, lámpara de mesa, etc.) y, a continuación, afinar aún más la búsqueda. Por ejemplo, puede filtrar por marcas específicas o familias de productos, colores, materiales, clase de protección, casquillo y mucho más.

También puede utilizar el campo de búsqueda e introducir un término de búsqueda, por ejemplo, el nombre de la luminaria. Recibirá sugerencias adecuadas para su búsqueda a medida que escriba. Si encuentra el término adecuado para usted, puede seleccionarlo directamente haciendo clic sobre él sin tener que finalizar su entrada.

Si su búsqueda no tiene éxito, recibirá un mensaje indicándole que no se han encontrado coincidencias para su consulta de búsqueda. En este caso, compruebe primero la ortografía de su término de búsqueda. También puede buscar un término más general o limitar la búsqueda a una sola palabra. A continuación, puede limitar y ordenar los resultados de la búsqueda utilizando uno o varios filtros de búsqueda (por ejemplo, color, material, forma, ajustabilidad).

Si ha olvidado su contraseña, podemos enviarle una nueva. Para ello, visite la cuenta de cliente. En el área de inicio de sesión encontrará la pregunta: "¿Ha olvidado su contraseña?". A continuación, haga clic en el siguiente enlace. Aparecerá una ventana emergente con una línea de entrada. Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta de cliente en light11 y, a continuación, haga clic en "Solicitar contraseña".

Recibirá inmediatamente un correo electrónico con una nueva contraseña. Utilícela para acceder a su cuenta de cliente y, a continuación, vuelva a cambiar la contraseña. Puede hacerlo en cualquier momento en "Configuración de mi cuenta" y luego en "Cambiar contraseña".

Sí, no hay ningún problema. Si ha iniciado sesión en su cuenta de cliente, puede introducir una dirección de facturación y entrega en "Configuración de mi cuenta", en la "Libreta de direcciones", y cambiarla en cualquier momento. Si ha introducido una dirección de facturación y desea introducir una dirección de entrega diferente, desmarque la casilla "Utilizar la dirección de facturación como dirección de entrega". Entonces podrá introducir una dirección de entrega diferente.

Incluso si realiza un pedido como invitado, puede utilizar una dirección de entrega diferente a la de facturación.

En cuanto hayamos recibido su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. En él encontrará su número de pedido con un enlace. Si sigue este enlace, podrá ver el estado de su pedido.

También puede acceder a su cuenta de cliente. En "Pedidos" encontrará un resumen de sus pedidos y su estado.

Embalamos todos los artículos light11 con sumo cuidado. No obstante, si los productos llegan dañados, le rogamos que informe inmediatamente al transportista si es posible.

Para que podamos enviarle rápidamente un producto de sustitución en estos raros casos, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nos facilite una descripción de la pieza dañada y su número de pedido.

Si ya ha recibido una confirmación de envío por correo electrónico, puede hacer clic en el enlace para ver el estado de su pedido. También puede consultar el estado de su pedido en su cuenta de cliente.

Si, por motivos de seguridad, la luz se envía a través de un transportista, éste se pondrá en contacto con usted por teléfono para acordar una fecha de entrega. Si una lámpara es enviada por un transportista, encontrará información al respecto en la descripción del producto y durante el proceso de pedido.

Si su envío no puede ser entregado, nos será devuelto. Si tiene alguna duda sobre la posibilidad de entrega de un envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La garantía le asegura como cliente que en caso de defecto del producto, el defecto será subsanado gratuitamente. El defecto puede subsanarse reparando o cambiando el producto. En los primeros doce meses tras la entrega del producto, se supone que la mercancía ya era defectuosa en el momento de la entrega. Si el cliente advierte el defecto después de transcurridos doce meses desde la compra, la carga de la prueba cambia y el cliente debe demostrar que el producto ya tenía un defecto en el momento de la entrega. La garantía legal es válida durante 24 meses a partir de la fecha de compra.

Independientemente de la normativa legal, siempre nos esforzaremos por resolver sus problemas. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros compañeros estarán encantados de encontrar una solución para usted.

Valorar un producto sólo le llevará unos minutos. Para valorar un producto, sólo tiene que hacer clic en las estrellas situadas en la parte superior derecha de la página del producto. Se abrirá una ventana en la que podrá puntuar el producto. Asigne de una estrella (malo) a 5 estrellas (muy bueno). En el campo inferior puede ampliar opcionalmente su valoración. No dude en mencionar cualquier aspecto del producto que le guste o disguste. Por ejemplo, valore:

• Características y funciones
• Diseño y calidad de la luz
• Consumo de energía y economía
• Facilidad de instalación y mantenimiento

Para asegurarnos de que su opinión ayuda a otros clientes, le pedimos que siga las siguientes directrices:

• Valore sólo los productos con los que haya tenido experiencia.
• Su opinión sobre un producto debe estar bien fundamentada. Por ejemplo, es interesante saber qué características y funciones le han llevado a dar una opinión positiva o negativa del producto.
• Nos reservamos el derecho a no publicar una reseña si infringe las siguientes directrices:
  • Tono inapropiado (obsceno, ofensivo, malintencionado)
  • Publicidad u ofertas de otros comerciantes
  • Cualquier tipo de información de contacto (número de teléfono, dirección, correo electrónico, etc.)

Las opiniones que no cumplan estas directrices pueden ser excluidas por light11 en cualquier momento.

Importante: Si tiene preguntas específicas o sugerencias de mejora, las reseñas de productos no son adecuadas para este fin. En este caso, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestros compañeros estarán encantados de atender su petición.

Una vez que haya valorado la luz, introduzca su dirección de correo electrónico para que podamos verificar su valoración. Si lo desea, también puede introducir su nombre y lugar de residencia. Por último, haga clic en "Enviar valoración".

Nota: El procesamiento de las valoraciones de los productos puede tardar de uno a dos días.

El certificado Trusted Shops es sinónimo de compra segura demostrable. El sello garantiza los más altos estándares en términos de seguridad de datos y de entrega, así como de satisfacción del cliente. Trusted Shops es desde 1999 el sello de calidad líder para tiendas online con protección integrada del comprador, con más de 13.000 comerciantes verificados.

light11 ha cumplido más de 100 criterios de calidad, como solvencia, transparencia de precios, servicio al cliente y protección de datos, para recibir el sello de aprobación de Trusted Shops. Trusted Shops está expresamente recomendado por organismos gubernamentales para realizar compras seguras en línea, como por ejemplo Stiftung Warentest o el Ministerio Federal de Justicia.

Encontrará más información en Trusted Shops.

Usted compra en light11 sin riesgo alguno, independientemente del método de pago que elija. La garantía gratuita de devolución del dinero hace que las compras online sean aún más seguras. Y si surgen problemas: light11 y Trusted Shops estarán encantados de ayudarte.

Las ventajas de un vistazo:

• Garantía de devolución gratuita en caso de no entrega o devolución de la mercancía
• Reembolso de la franquicia en caso de uso indebido de la tarjeta de crédito
• Resolución de problemas y litigios rápida y sin complicaciones

Puede inscribirse en la protección del comprador con garantía de devolución del dinero al final del proceso de pedido.

Damos gran importancia a la protección de sus datos personales. Encontrará información detallada al respecto en nuestra política de privacidad.

En light11 sólo vendemos lámparas de diseño originales.